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今天是第42個“3·15”國際消費者權益日，兩面針公司成立至今，始終以專注專業(yè)的精神，把維護好消費者合法權益放在首要位置，堅持以“好產(chǎn)地、好技術、好品牌、好服務、好擔當”感恩廣大消費者的每一次厚愛，用心用情服務消費者，切實保證產(chǎn)品安全健康有效。

好產(chǎn)地

保證中藥材品質，從源頭產(chǎn)地開始。從前期的種質資源、良種繁育、生態(tài)環(huán)境、關鍵種植技術、有效成份動態(tài)累積等，到后期的采收技術、產(chǎn)地加工、包裝與儲運再到晾曬、粉碎、浸泡、提取、濃縮、純化等一系列嚴格提取工藝，公司都規(guī)范操作、精益求精。同時，公司與廣西藥用植物園、中科院桂林植物研究所等科研院所保持多年的合作，開展兩面針規(guī)范化種植技術的研究。公司還建立了GAP研究基地進行系統(tǒng)研究，定期組織研發(fā)團隊前往基地對種植工作進行分析、安排和技術指導，最大程度的優(yōu)化種植環(huán)境，提高中藥材品質。

好技術

作為牙膏行業(yè)首家獲準設立博士后科研工作站的國家高新技術企業(yè)，公司累計申請近200項國家專利，為推動中藥日化核心技術進步提供了強大的技術支持。僅2023年，公司博士后科研工作站就完成口腔類、洗化類新品研發(fā)與升級項目50多個。公司不僅在行業(yè)內(nèi)較早通過ISO9001國際質量體系認證，也是行業(yè)內(nèi)首家以自有品牌上市的企業(yè)。2023年，公司順利完成牙膏車間技改并成功換發(fā)《化妝品生產(chǎn)許可證》，加強了自身牙膏生產(chǎn)經(jīng)營的管理，落實產(chǎn)品質量安全主體責任，確保了所生產(chǎn)的牙膏產(chǎn)品符合國家監(jiān)督管理要求，為廣大消費者提供健康、安全的產(chǎn)品。

好品牌

作為民族品牌，公司堅持“做最好的中藥牙膏”初心，以中藥技術為核心，秉承“傳承、健康、時尚”的品牌理念，在中藥日化領域不斷深耕，豐富兩面針品牌價值內(nèi)涵。“國家質量標準示范產(chǎn)品”“全國用戶滿意產(chǎn)品”“中國最受公眾喜愛的十大民族品牌”“建國以來廣西60最具影響力品牌”等榮譽稱號都是消費者對兩面針品牌的認可和信賴，此外，兩面針還上榜“廣西老字號”“柳州老字號”。自2013年以來，公司連續(xù)11年參展東博會，并繼續(xù)成為“中國—東盟博覽會行業(yè)合作伙伴”，“兩面針”牌產(chǎn)品作為東博會指定日用品，深受東盟國家消費者喜愛。公司和功效牙膏產(chǎn)品都通過美國FDA驗廠和認證，兩面針牙膏在國際賽道上大顯身手，近年來先后與泰國、馬來西亞、新加坡、印尼、緬甸、蒙古等國家達成業(yè)務合作，公司的國際化道路越走越寬廣。

好服務

公司歷來重視做好消費者服務工作，通過常態(tài)化組織員工開展誠信宣教活動和普法學習，不斷增強員工服務意識、守法意識。近年來，隨著國貨品牌的全面崛起，消費者對于本土品牌的熱情空前高漲。兩面針牙膏以其天然獨特的本草配方，吸引了眾多消費者的目光，同時也有更多消費者向公司提出了意見與建議。公司專門成立了客戶服務部，及時聽取消費者聲音，認真回應消費者訴求，據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近一年來，兩面針消費者熱線共計收到 283 次反饋，公司官方運營賬號解答客戶、粉絲問題200余次。種種問題，反映消費者們對于國貨品牌的嚴謹態(tài)度和高標準要求。只有認真傾聽消費者聲音，才能為創(chuàng)新發(fā)展添加動力，公司將持續(xù)不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務，依法誠信經(jīng)營，接受消費者監(jiān)督，為消費者提供更多優(yōu)質健康的產(chǎn)品。

好擔當

公司大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，組織系列志愿服務走入校園、走進鄉(xiāng)村、走向社會。公司于2011年入選全國首批16家、廣西首家“全國中小學社會實踐質量教育基地”，隨后打造了“柳州市口腔保健科普示范基地”“柳州市少先隊校外實踐教育基地”，并成為“中國口腔健康科普公益聯(lián)盟成員”單位，依托這些陣地，公司常態(tài)化開展“口腔科普?關愛青少年健康”文明實踐活動，積極引導青少年養(yǎng)成良好的口腔衛(wèi)生習慣，2023年公司榮獲“十四五”期間柳州市科普教育基地認定。在新冠疫情期間，公司勇?lián)鐣熑?，不僅第一時間研發(fā)推出“消”字號洗護產(chǎn)品，為民眾防疫提供安全有效的產(chǎn)品，2022年年底，在柳州市民對解熱鎮(zhèn)痛類感冒藥物需求激增的情況下，作為柳州市唯一一家擁有此類感冒藥品藥號的國有控股制藥企業(yè)，兩面針億康藥業(yè)積極響應市委、市政府號召，以實際行動回應市民群眾需求，加班加點生產(chǎn)氨咖黃敏膠囊、感冒靈顆粒等用于治療感冒的藥品并加快投放市場，確保柳州市相關藥品供應充足、價格不漲。同時，為緩解解熱鎮(zhèn)痛類藥物出現(xiàn)短時緊缺的情況，自2022年12月19日起，按照廣西壯族自治區(qū)藥品監(jiān)督管理局的工作部署，兩面針億康藥業(yè)以最快速度開展布洛芬片恢復生產(chǎn)的工作，經(jīng)過26天的攻堅克難，實現(xiàn)了布洛芬片從無到有，成為廣西率先生產(chǎn)布洛芬片的企業(yè)。公司還積極參與鄉(xiāng)村振興，推動幫扶村發(fā)展產(chǎn)業(yè)、助農(nóng)增收，公司《以扎實作風推進鄉(xiāng)村振興》案例獲中國上市公司協(xié)會評為“優(yōu)秀實踐案例”。這一系列工作，都充分展現(xiàn)了公司應有的社會責任與擔當。